سياسة الاسترجاع

1. رصيد المحفظة

الرصيد في محفظتك مخصص للشراء من خدمات المنصة فقط، ولا يمكن سحبه أو تحويله إلى نقود أو إلى حساب آخر.

2. الطلبات الفاشلة أو المرفوضة

إذا فشل تنفيذ طلبك أو تم رفضه، يُعاد المبلغ كاملاً إلى رصيد محفظتك تلقائياً، ويمكنك رؤيته في صفحة المحفظة.

3. الطلبات المكتملة

الطلبات التي تم تنفيذها بنجاح غير قابلة للاسترجاع. ويشمل ذلك الحالات التي يُدخل فيها المستخدم بيانات خاطئة، مثل رقم لاعب أو حساب غير صحيح، لأن الشحن يكون قد وصل إلى الحساب المُدخل. يرجى مراجعة البيانات جيداً قبل تأكيد أي طلب.

4. الشحن عبر USDT

• يُقبل التحويل على شبكة BEP20 فقط.
• التحويل على أي شبكة أخرى لا يصل إلى محفظتنا ولا يمكن استرجاعه.
• يجب أن يكون المبلغ المرسل مطابقاً تماماً للمبلغ المطلوب، بما فيه الأرقام بعد الفاصلة. التحويل بمبلغ غير مطابق لا يُضاف إلى رصيدك تلقائياً.

5. طرق الشحن الأخرى

طلبات الشحن عبر الطرق الأخرى تتم مراجعتها يدوياً، ويُضاف الرصيد خلال 15 دقيقة كحد أقصى ضمن أوقات العمل. إذا لم يصلنا المبلغ أو كانت بيانات التحويل غير صحيحة، يُرفض طلب الشحن ولا يُضاف أي رصيد.

6. الاستفسارات والشكاوى

لأي استفسار حول طلب أو شحن، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +963 998 021 698 مع رقم الطلب أو رقم المعاملة. أوقات العمل من 9 صباحاً حتى 1 بعد منتصف الليل بتوقيت سوريا، ونرد عادةً خلال نصف ساعة.

7. التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره على هذه الصفحة.